FAQ – Perguntas Frequentes

+ O que é o Sócios da Portela?

É um Projeto de associação, relacionamento e de acesso a vantagens relacionado à GRES PORTELA, a escola de samba mais tradicional e maior campeã do carnaval carioca. Tem como objetivo facilitar o dia a dia dos nossos sócios(as) e assinantes. Através do SÓCIOS DA PORTELA, os torcedores e simpatizantes da escola podem ajudar a escola financeiramente na realização do Carnaval. Basta realizar uma assinatura para contribuir.

Os sócios e assinantes recebem, conforme seu plano, benefícios como: acesso gratuito aos eventos da escola (exceto eventos alugados), desconto ou sorteio de ingressos, resgate de experiências com a escola, descontos nas compras da loja da Portela (online e física na quadra), acesso a um clube de vantagens com mais de 6 mil lojas parceiras. Acesse aqui tabela de vantagens de cada plano.

+ Como faço adesão?

Basta se cadastrar no site www.sociosdaportela.com.br e efetuar o pagamento da anuidade à vista ou parcelado sem juros no cartão. CLIQUE AQUI e entre para a família Portelense.

+ Sou Sócio Contribuinte Estatutário posso usar o Portal?

Sim e deve. O Portal foi desenvolvimento primeiramente pensando no sócio(a) contribuinte para facilitar e tornar mais prático o pagamento das mensalidades, atualização de dados, comunicação e acesso a mais vantagens.

No portal o sócio contribuinte pode:

• Emitir boleto

• Verificar status mensalidades.

• Alterar meio de pagamento da mensalidade para recorrente no cartão de crédito.

• Atualizar o cartão, regularizar mensalidades, pagar anuidade em cartão, atualizar os dados pessoais.

• O sócio contribuinte além de todos os direitos e deveres estatutários, tem acesso as vantagens que equivalem ao plano Prata.

• Atenção essa categoria não tem adesão aberta ao público e não dispõe de vagas.

Contato: cas@sociosdaportela.com.br

+ Quais são os canais de atendimento?

a) Fale Conosco do Portal (www.sociosdaportela.com.br)

b) E-mail: cas@sociosdaportela.com.br

c) WhatsApp: 21 99721-4488 (apenas mensagem de texto, não aceitamos ligações ou áudios)

+ Quais as formas de pagamento?

• Cartão de crédito

• Boleto 

• Pix

+ Posso pagar parcelado no boleto (boleto mensal) ou débito bancário?

Para os planos sócio torcedor(Ouro, Prata e Raiz) a modalidade boleto apenas para pagamento a vista da anuidade. Não aceitamos débito automático, mas aceitamos pix para pagamento da anuidade a vista.

+ Adquirindo um dos planos Sócios da Portela, meus benefícios são liberados em quanto tempo?

As vantagens que estão estabelecidos de acordo com a categoria de plano adquirido são liberadas, o acesso aos eventos a partir de 48 horas úteis. Clube de vantagens, o kit adesão tem um prazo maior podendo chegar até 90 dias uteis para ficar pronto para o plano anual. Planos mensal pós pagamento de 12 mensalidades. Exceto plano Raiz antigo Bronze é enviado mediante pagamento taxa.

+ Quais as modalidades de Planos Sócios da Portela disponíveis e seus valores?

• Raiz: R$120,00 anual

• Prata: R$598,80 anual

• Ouro: R$838,80 anual

• Diamante: descontinuado

• Valores atualizados em 26/09/2025

+ Como funcionam os planos mensais das categorias Ouro, Prata e Raiz?

Ao aderir ao plano mensal, basta efetuar o pagamento da primeira mensalidade para que seus benefícios sejam liberados.

Enquanto a modalidade mensal estiver disponível, você poderá escolher uma das seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito recorrente: a cobrança é realizada automaticamente todos os meses, sem comprometer o limite do seu cartão. Não é necessário acessar o site para efetuar os pagamentos; basta manter os dados do cartão sempre atualizados.

Pix mensal: todos os meses, será necessário acessar sua conta no site, entrar em Minhas Mensalidades e copiar a chave Pix referente ao mês para realizar o pagamento.

Data de vencimento:

As mensalidades são geradas no dia 05 de cada mês. No caso do pagamento por cartão de crédito, o sistema realiza até duas novas tentativas de cobrança caso a primeira não seja aprovada. Se houver qualquer problema com a cobrança no cartão ou se o vencimento da mensalidade for perdido/para pagamento em pix, basta entrar em contato com o atendimento do projeto para solicitar a atualização da fatura.

Os planos mensais são cancelados automaticamente caso o assinante acumule 3 (três) mensalidades, consecutivas ou alternadas, sem pagamento. Nessa situação, o cadastro permanecerá inativo por 12 meses, impossibilitando a contratação de qualquer plano mensal do projeto durante esse período.

A reativação do cadastro somente será permitida caso o interessado opte pela contratação do plano anual, à vista (cartão / pix) ou parcelado no cartão de crédito.

Importante: para os planos que oferecem acesso aos eventos realizados e organizados pela Portela em sua quadra, o assinante deverá estar 100% em dia com todas as mensalidades para utilizar esse benefício.

+ Quando recebo minha carteira e brinde?

A carteira e brinde adesão é confeccionada até 180 dias úteis podendo ser antes o maior o prazo, pois a fabricação e envio é feita por lotes devido ao custo. Para planos mensais o brinde é enviado pós pagamento de 12 mensalidades. Exceto plano Raiz antigo Bronze é enviado mediante pagamento taxa. Brindes renovação podem ser físico ou digital.

+ Ainda não tenho a carteira física, como acesso aos eventos?

A carteira física não é seu documento principal de acesso aos eventos e sim a carteirinha digital e seu documento oficial que conste seu número de CPF. Basta apresenta-se com o documento na bilheteria da quadra informar que é sócio que será consultado, estando apto(a) o acesso será liberado de acordo com sua categoria de plano.

+ Como acessar a área de sócios no site?

Para acessar a área de sócios e assinantes, é necessário digitar o e-mail e a senha nos campos indicados no Portal. Caso não saiba ou não lembre, pode clicar em "Não lembro minha senha", que o link para a redefinição será enviado para o e-mail cadastrado. Se precisar de suporte, contate-nos em um dos canais de atendimento.

Através da área de sócios e assinantes, você pode:

• Atualizar seu endereço, cartão para renovação, telefone e e-mail.

• Efetuar pagamentos online com cartão de crédito ou ainda gerar e imprimir o próprio boleto bancário à vista. Também é possível antecipar os pagamentos.

• Consultar status de pagamento do plano.

• Comprar produtos e serviços que sejam disponibilizados no portela.

+Após a adesão do meu Plano é possível fazer o upgrade para outra modalidade de sócio?

Sim, entre em contato com o cas@sociosdaportela.com.br

+ Qual a validade do plano?

A validade do plano anual é de 12 meses, contando a partir da data da adesão. Os planos mensais são renovados mês a mês.

+ Sou Sócio Contribuinte Estatutário. Posso perder o meu título?

Sim. Conforme previsto no Estatuto, o não pagamento de 3 ou mais mensalidades, consecutivas ou não, pode resultar no cancelamento do seu título.

Para evitar essa situação, mantenha suas mensalidades em dia e procure não acumular faturas em atraso.

Se você tem dúvidas, deseja regularizar mensalidades em aberto, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: cas@sociosdaportela.com.br

WhatsApp: (21) 99721-4488 (atendimento exclusivamente por mensagens de texto. Não recebemos ligações nem áudios.)

+ Como funciona a Renovação do plano anual Ouro, Prata e Raiz?

• . A renovação do plano dar-se-á anualmente, ou seja, 12 (doze) meses após a data de adesão do SÓCIO ao PROGRAMA, ficando sempre sujeita à aceitação prévia da administração do PROGRAMA. Ou mensalmente

• . A administração do PROGRAMA poderá, a seu critério, a qualquer tempo, promover mudanças no valor pago pelo SÓCIO, visando restabelecer o equilíbrio econômico-financeiro.

• .No caso acima, ficará a critério do SÓCIO optar pela renovação da adesão ao PROGRAMA de acordo com os novos valores, ou desligar-se.

• .A renovação respeitará as normas vigentes à época, tais como preço, adequações e disponibilidade do produto e interesse da administração do PROGRAMA.

• .O plano escolhido pelo usuário terá duração de 12 (doze) meses, sendo certo que o plano contratado SERÁ RENOVADO AUTOMATICAMENTE PELO MESMO PERÍODO CONTRATADO E MEIO E FORMA DE PAGAMENTO, SUCESSIVAMENTE, SEM LIMITAÇÃO DE TEMPO. PARA ALTERAÇÃO NA FORMA DE PAGAMENTO O SÓCIO DEVE ENTRAR NA CONTA ANTES DO VENCIMENTO DO PLANO. Os planos mensais seguem a mesma regra, porém renova mensalmente.

• .Caso o SOCIO não tenha interesse na renovação automática do PLANO contratado, deverá manifestar com antecedência de até 30 (trinta) dias da data do vencimento através dos canais de comunicação oficiais do PROGRAMA, dentre eles o endereço eletrônico cas@sociosdaportela.com.br, sendo certo que o PROGRAMA efetuará as cobranças até a data do efetivo cancelamento. No caso de não manifestação do SOCIO o plano estará automaticamente renovado pelo mesmo período e condições de cancelamento estabelecidos neste termo.

• .Após 12 (doze) meses da contratação, caso a renovação não ocorra automaticamente, o SOCIO deverá realizar a renovação manualmente através do sitio oficial do programa na rede mundial de computadores. Assim como pode solicitar suporte no nosso e-mail cas@sociosdaportela.com.br

+ Como funciona o Cancelamento?

• . O CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO terá anualmente sua validade renovada de acordo com o especificado neste regulamento e desde que ocorra o pagamento pontual das mensalidades de cada plano.

• - Com a sua exclusão, o SÓCIO perderá o direito aos BENEFÍCIOS incluídos em sua categoria de SÓCIO, inclusive todos os PONTOS que houver acumulado durante o período em que se manteve em dia.

• - Após sua exclusão do PROGRAMA, o SÓCIO terá de respeitar a carência mínima de 6 (seis) meses para solicitar novamente sua inscrição, sendo certo que, caso não existam mais vagas no plano ao qual era vinculado, o SÓCIO deverá contratar o plano eventualmente disponível, ou obedecer eventual lista de espera relativa à modalidade do PROGRAMA que desejar aderir.

• -Caso o SÓCIO necessite de uma cópia deste Regulamento, o mesmo estará disponível no sítio oficial.

• -Caso o SÓCIO tenha interesse em cancelar sua adesão, deverá entrar em contato para a devida solicitação, através do e-mail cas@sociosdaportela.com.br.

• -O usuário terá a opção de desistir da assinatura ou da renovação do PROGRAMA, caso ela tenha ocorrido por meio do sítio oficial do programa na rede mundial de computadores, em até 07 (sete) dias após a data de adesão/renovação, hipótese em que receberá a devolução integral dos valores eventualmente já pagos.

• - Após o período definido no item acima, para o cancelamento da adesão e/ou renovação do CADASTRO, independente de o SÓCIO ter utilizado ou não os BENEFÍCIOS do PROGRAMA, a Portela devolverá ao SÓCIO o valor na proporção de 50% (cinquenta por cento), correspondente ao período não cumprido do contrato. Ou seja, além de não haver devolução do valor correlato aos meses entre a contratação/renovação e o expresso pedido de cancelamento, será retido pelA PORTELA, a título de multa, o correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor relativo ao período não cumprido do contrato, para a cobertura dos custos administrativos havidos com a rescisão antecipada do contrato.

•  - O SÓCIO deverá utilizar seus PONTOS até a comunicação de cancelamento. Após a comunicação, os PONTOS serão automaticamente liquidados, não sendo recuperados em caso de reativação do PROGRAMA posteriormente.

• O plano mensal Sócios da Portela é cancelado automaticamente após 3 meses consecutivos de inadimplência ou não. A reativação pode ser realizada mediante a regularização dos pagamentos em atraso. Caso prefira, o associado também poderá aguardar 6 meses para retornar e contratar um novo plano, ou optar pela adesão ao plano anual.

• Para o(a) sócio(a) contribuinte estatutário(a), o cancelamento é regido pelo Estatuto Social da GRES Portela, que prevê o cancelamento do título caso o(a) associado(a) acumule 3 mensalidades em atraso, consecutivas ou não.